🕒 По будням 10:00 — 18:00
Возврат и обмен.
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на протяжении 14 календарных дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не устроил его по форме, фасону или цвету.
- товар не был в эксплуатации;
- сохранен товарный вид, упаковка и ярлыки;
- сохранена полная комплектация товара.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право приобрести другие товары на сумму возвращенного или получить назад перечисленные денежные средства. Для того что бы оформить заявку на возврат и обмен товара надлежащего качества вы можете написать на почту service@svart.ua В письме укажите контактные данные заказчика и кратко опишите обстоятельства. В ответном письме вы получите данные для отправки. Оформление возврата товара при помощи транспортной компании должно осуществляться непосредственно покупателем, от своего имени, без привлечения третьих лиц.
Просим обратить внимание на то, что в законодательстве Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).
- Выслать по адресу service@svart.ua письмо с описанием недостатков товара.
- номер заказа или указанные в нём контактные данные;
- письменное описание дефекта;
- фото с разных ракурсов (не менее 2), на которых четко видно описываемый вами недостаток.
- В ответном письме вы получите данные для отправки. Оформление возврата товара при помощи транспортной компании должно осуществляться непосредственно покупателем, от своего имени, без привлечения третьих лиц.
- После получения товара будет проведена проверка, о итогах которой вы будете извещены по электронной почте, либо по телефону.
- В случае обнаружения брака вам будет предложен обмен товара или возврат денежных средств, а транспортные расходы — компенсированы.
По желанию клиента деньги могут быть оставлены на балансе и использованы для следующих покупок
На банковскую картуДля возврата денежных средств на банковскую карту пришлите письмо на электронный адрес service@svart.ua. В теме письма укажите «Заявка на возврат денежных средств по заказу № (номер вашего заказа)». В ответном письме вам будет направлена форма для заполнения.
Возврат средств осуществляется только на счёт с которого осуществлялась оплата. Срок возврата соответствует действующему Законодательству и в большинстве случаев составляет от 1 до 7 банковских дней.
Закон Украины «О защите прав потребителей». Раздел II, Статья 9, 12:
Статтею 9 Закону визначено, що гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом семи днів.
У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями (зокрема, через мережу Інтернет) продавець (виконавець) повинен, відповідно до статті 12 Закону, повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.
Спасибо!
Мы свяжемся с вами в скором времени