Возврат и обмен.

В связи с ограничительными карантинными мерами вы можете столкнуться с более длительным временем ответа и рассмотрения обращений по рекламациям. Мы отдаем приоритет критически важным процессам — оперативной обработке и доставке заказов. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за терпение.

Svart сотрудничает только с проверенными поставщиками и брендами. Прежде, чем попасть вам в руки, товары проходят многоэтапный контроль качества. Если полученный заказ будет иметь какие-либо недостатки или не оправдает ожидания — мы всегда готовы разобраться и помочь.

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на протяжении 14 календарных дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не устроил его по форме, фасону или цвету.

Условия:

товар не был в эксплуатации;
сохранен товарный вид, упаковка и ярлыки;
сохранена полная комплектация товара.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право приобрести другие товары на сумму возвращенного или получить назад перечисленные денежные средства. Для того что бы оформить заявку на возврат и обмен товара надлежащего качества вы можете написать на почту service@svart.ua В письме укажите контактные данные заказчика и кратко опишите обстоятельства.

Просим обратить внимание на то, что в законодательстве Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

К таким товарам относятся:

Продовольственные товары.
Лекарственные средства.
Предметы сангигиены.
Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
Корсетные товары.
Парфюмерно-косметические изделия.
Перо-пуховые изделия.
Детские игрушки мягкие.
Детские игрушки резиновые надувные.
Зубные щетки.
Мундштуки.
Аппараты для бритья.
Помазки для бритья.
Расчески, гребни и щетки массажные.
Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
Скрипичные подбородки.
Перчатки.
Ткани.
Тюлегардинные и кружевные полотна.
Ковровые изделия метражные.
Белье нательное.
Белье постельное.
Чулочно-носочные изделия.
Товары в аэрозольной упаковке.
Печатные издания.
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Возврат и обмен товара с дефектами:

Инструкция:

Выслать по адресу service@svart.ua письмо с описанием недостатков товара.

номер заказа или указанные в нём контактные данные;
письменное описание дефекта;
фото с разных ракурсов (не менее 2), на которых четко видно описываемый вами недостаток.

В ответном письме вы получите данные для отправки. Отправку должно совершать лицо оформлявшее заказ.
После получения товара будет проведена проверка, о итогах которой вы будете извещены по электронной почте, либо по телефону.
В случае обнаружения брака вам будет предложен обмен товара, либо возврат денежных средств, а транспортные расходы — компенсированы.

Возврат денежных средств:

Возврат денег на карту плательщика занимает в среднем от 1 до 7 банковских дней.

Для возврата денежных средств напишите на электронный адрес service@svart.ua. В теме письме укажите «Заявка на возврат денежных средств по заказу № (номер вашего заказа)». В ответном письме вам будет направлена форма для заполнения:

Срок возврата денежных средств регламентируется законом Украины «О защите прав потребителей».

Закон Украины «О защите прав потребителей». Раздел II, Статья 9, 12:

Статтею 9 Закону визначено, що гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом семи днів.

У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями (зокрема, через мережу Інтернет) продавець (виконавець) повинен, відповідно до статті 12 Закону, повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.